Визначте ефективність вашої корпоративної програми подорожей

Travelstop - Оцініть ефективність вашої корпоративної програми подорожей за допомогою цих показників KPI та показників

Оцініть ефективність вашої корпоративної програми подорожей за допомогою цих показників KPI та показників.

Створення корпоративної програми подорожей та політики може бути важким. Тож, якщо у вас його вже є, вітаю!

Тепер приходить жорстка частина - перевірка, чи працює вона насправді. Під цим ми маємо на увазі розуміння того, чи допоможе ваша корпоративна програма подорожей досягти ваших ділових цілей. І, що не менш важливо, працює він чи ні для ваших співробітників.

Зрештою, мандрівники по Азіатсько-Тихоокеанському регіоні кажуть, що якість їх досвіду подорожей має прямий вплив на результати бізнесу, які вони досягають, перебуваючи за кордоном. Це означає, що у вас повинна бути система оцінки та вимірювання для відстеження ефективності ваших корпоративних подорожей та політики.

Успіх корпоративної програми подорожей: KPI та показники

Довідник 2012 року, створений для Глобальної асоціації подорожей бізнесу (GBTA), рекомендує компаніям визначати як ключові показники ефективності (KPI), так і ключові показники під час управління та вимірювання корпоративних подорожей.

KPI визначають, якою має бути корпоративна програма подорожей; метрики просто описують так, як воно є. На КПІ можна впливати, а показники визначаються лише після факту. Однак обидва працюють разом, щоб дати чітку картину ефективності вашої корпоративної програми подорожей та політики.

Автори посібника GBTA визначили основні категорії корпоративних подорожей, які є загальними для багатьох підприємств:

  • Витрати та заощадження
  • Поведінка та політика подорожей
  • Постачальники
  • Процес
  • Безпека мандрівників
  • Корпоративна соціальна відповідальність
  • Якість даних

Дивлячись на перелік вище, ви можете зрозуміти, що ваш бізнес визначає пріоритет деяких категорій вище решти. Цього можна очікувати.

Наприклад, ви можете розставити пріоритети "витрати та заощадження", "корпоративна соціальна відповідальність" та "якість даних". Якщо це ваші KPI, ви керуєте своєю корпоративною програмою подорожей таким чином, щоб підвищити відповідність політиці, мінімізувати викиди вуглецю та покращити звітність про дані.

Потім автори посібника GBTA розробили KPI для кожної категорії корпоративних подорожей. Вони оцінювали кожен KPI як простий або складний і зважували його, виходячи з ймовірності того, що компанія буде ставитися до цього як до більш високого або нижчого пріоритету.

Давайте докладніше розглянемо деякі з цих показників KPI та визначимо показники, які допоможуть вам оцінити свій прогрес на шляху до них.

Ibility Видимість бронювання (у розділі Витрати та заощадження)

Цей показник KPI виражається як відсоток витрат на поїздки, забронюваних через затверджені канали. Залежно від вашої корпоративної політики подорожей, бронювання можна здійснити через фірму з управління подорожами або через певну платформу бронювання.

В ідеалі всі ваші корпоративні бронювання подорожей - наприклад, готельні номери та туристичні квитки - повинні здійснюватися через затверджені канали.

Аспект видимості цього KPI стосується даних бронювання, які отримує компанія. Якщо бронювання подорожей проводиться через затверджені канали, до них легко отримати доступ, оскільки вони будуть надані або керуючою компанією, або платформою бронювання.

Однак, коли мандрівники використовують канали, що не відповідають політиці корпоративної подорожі, дані, як правило, втрачаються або не повідомляються.

Відповідні показники:

  • Витрати на бронювання
  • Середня кількість бронювання за місяць та за квартал
  • Кількість бронювань, зроблених через затверджений канал
  • Щомісячна зміна бронювання, здійснена через затверджені канали

Non Недотримання кабіни (відповідно до поведінки та політики)

Цей KPI вимірює невідповідність замість відповідності. Перший допомагає відповісти на запитання на кшталт: "Наскільки мандрівники порушують нашу політику салону?"

Впливаючи на цей корпоративний туристичний KPI, ви можете заощадити гроші на авіаперельоті. Наприклад, ви можете дозволити лише кабіни економ-класу або дозволити бронювати кабіни бізнес-класу лише для рейсів, які займають вісім годин або менше.

Щоб досягти відсотку невідповідності, розділіть суму, витрачену на несумісні бронювання кабіни, на загальну суму, витрачену на всі бронювання кабіни.

Відповідні показники:

  • Загальні витрати на кабіни поза політикою подорожей
  • Загальні витрати на кабіни в рамках політики подорожей
  • Середня ціна квитка
  • Щомісячна зміна дотримання та невиконання кабіни

Sat Задоволення мандрівників (під постачальниками)

Це в значній мірі само собою зрозуміле. Наскільки задоволені ваші корпоративні мандрівники або керованою програмою подорожей, або вашим інструментом самозабронювання?

Щоб обчислити рівень задоволеності мандрівників, розділіть середній рейтинг, який надають ваші корпоративні мандрівники, на найвищий рейтинг потенціалу. Ви можете зібрати ці дані, проводячи опитування після кожної поїздки.

Відповідні показники:

  • Швидкість виснаження мандрівника
  • Коефіцієнт використання інструменту бронювання

Days Дні відшкодування (в процесі)

Ніколи не гарна ідея тримати співробітників в очікуванні відшкодування корпоративної подорожі. Скільки днів проходить від часу, коли мандрівник подає звіт про витрати до моменту відшкодування?

Обчисліть середню кількість днів та орієнтуйтеся на більш короткі періоди часу.

Відповідні показники:

  • Найдовший час відшкодування
  • Найкоротший час відшкодування
  • Час відшкодування за відділом
  • Середня кількість днів відшкодування за цей квартал порівняно з минулим кварталом

Завершення профілю (під безпеку подорожі)

Компанії повинні прагнути мати повний профіль для всіх своїх ділових мандрівників. Сюди входить, серед іншого, поточна адреса та контактні дані про надзвичайні ситуації.

Для кожного профілю можна визначити певні важливі дані. Створіть показник заповнення профілю для основних предметів, а також для всієї необхідної інформації.

Відповідні показники: Коефіцієнт заповнення на одного мандрівника

Норма заповнення на відділ

Ins Статистика місцеположення (у процесі)

Цей KPI описує знання компаній про своїх корпоративних мандрівників під час поїздки. Це включає відомості про те, чи є вони в аеропорту, або на борту рейсу, а також відомості про їх розміщення та маршрут.

Виміряйте це, поділивши кількість мандрівників, для яких у вас є принаймні одна інформація про місцеположення, на загальну кількість мандрівників.

Щоб перемістити цю голку, встановіть чіткі канали звітування. Наприклад, програми бронювання автоматизують збір даних і дозволяють мандрівникам надсилати компанії оновлення в режимі реального часу.

Відповідні показники:

  • Кількість мандрівників, для яких ви X кількість даних про місцезнаходження
  • Шестимісячна тенденція розуміння місцеположення

Основні програмні метрики

Наприкінці звіту GBTA надає довідковий посібник щодо основних програмних показників.

  • Витрати на подорожі - порівняйте витрати на поїздки по бізнес-одиницям, регіонам або періодам часу.
  • Пункти призначення - накресліть кількість поїздок між місцями.
  • Мета поїздки - чому ви подорожуєте? Чи виконують поїздки ці цілі та чи бажані результати?
  • Концентрація витрат - визначте сфери, на які ви витрачаєте найбільше, такі як конкретні маршрути, рейси, зустрічі з клієнтами, проживання та інші.
  • Продуктивність витрат на поїздки - порівняйте витрати на поїздки з продажами та доходами вашого бізнесу.

Рентабельність інвестицій (ROI)

Цей показник KPI не входить до згаданого вище звіту GBTA. Ви можете впливати та вимірювати рентабельність інвестицій для різних речей, таких як:

  • Ваша інвестиція в інструмент бронювання
  • ваші витрати на компанію з управління подорожами
  • всі ваші корпоративні подорожі

На самому базовому рівні ROI обчислюється шляхом ділення чистого прибутку на загальний обсяг інвестицій та множення цього числа на 100, щоб отримати відсоток.

Оскільки подорожі передбачають безліч заходів, покупок, постачальників та поведінки, розрахунок рентабельності інвестицій може бути складним. Наприклад, діловий мандрівник, можливо, забезпечив основний контракт під час поїздки. Однак він / вона витрачає п'ять місяців до поїздки, домовляючись з потенційним клієнтом.

Незважаючи на складність, бізнес все ж повинен вимірювати рентабельність інвестицій, оскільки він говорить про те, чи варто ваших корпоративних витрат на поїздки.

Релевантні показники (залежить від того, яку інвестицію ви вимірюєте):

  • Чистий прибуток на потенційного клієнта
  • Загальна сума інвестицій за поїздку
  • Вартість платформи бронювання та заощадження, отримані за допомогою платформи бронювання

Застосування KPI та ключових показників до вашого бізнесу

KPI та ключові показники мають сенс для вашої організації, галузі та бізнес-цілей.

Поговоріть зі своєю основною командою керівництва, а також з різними відділами у вашій компанії, щоб з’ясувати, які KPI слід додати чи вилучити зі списку. Ви також можете змінити визначення, щоб застосувати їх до цілей вашої корпоративної програми подорожей та моделей подорожей.

Наприкінці дня цифри - це просто цифри. Це контекст, який перетворює їх на бізнес-драйверів.

До вас

Платформи бронювання, такі як Travelstop, допомагають вам виявити критичну інформацію про вашу корпоративну програму подорожей, збагачуючи якість та повноту даних про подорожі. Ви можете знайти всі дані в одному місці, будь то на рейси, номери готелів, маршрути чи витрати на поїздки. Контроль за дотриманням корпоративної політики подорожей стає нелегким становищем.

Це також робить процес бронювання ефективним для працівників. Додатки допомагають корпоративним мандрівникам створювати повноцінні профілі, бронювати авіарейси та житло та записувати та оновлювати свій маршрут. Натомість компанії використовують дані, які мандрівники надають для покращення досвіду та результатів корпоративних подорожей.

Зрештою, це виграшна ситуація для всіх.

Протягом обмеженого періоду ми дозволяємо раннім користувачам тестувати Travelstop безкоштовно. Приходьте і дайте йому кружляння, і подивіться, як це повністю змінить ваше ділове подорожне життя.

Travelstop: ділові поїздки, управління витратами та розуміння - в єдиній платформі

Оригінально опубліковано на blog.travelstop.com 23 жовтня 2018 року.