Об’єднання досвіду користувачів та подорожей: найкращі практики UX для веб-сайтів бронювання та бронювання

Пропозиція друга, ваш власний список відра для орієнтирів, призначення весілля, усі мотиватори подорожей на млині. Але чи знали ви, що кожен п'ятий мандрівник зізнається, що відвідує місце лише тому, що бачив це в телевізійному шоу?

Світові тенденції подорожей помітно змінюються, оскільки люди прагнуть робити більш тривалі та поглиблені подорожі, влаштовувати сольні подорожі та досліджувати місця, як місцеві жителі. Очевидно, що досвід користувачів на туристичних веб-сайтах і в додатках постійно підганяється до цих змін. Підходи, орієнтовані на клієнта та мобільні, спрямовують на збільшення менших, але не менш значних змін до, під час та після фактичної поїздки.

Як можна зробити пригоду приємною та безшовною з першого разу, коли користувачі заходять на ваш туристичний портал? Ось наші практичні поради.

Прості та інтуїтивно зрозумілі форми

Подорож користувача на портал подорожей зазвичай починається з двох основних питань: де і коли. Ви можете зробити багато своїх форм у своїх рамках, але все ж важливо уникати помилок, які незручно користувачі.

По-перше, зазначимо, що один і той же користувач може мати дуже різні потреби в залежності від контексту. Ми можемо визначити три різні аудиторії:

  • Браузери - відкриті та легко вражені, зазвичай шукають натхнення
  • Мисливці - аналітичні та обережні, прагнуть порівнювати ціни, використовують фільтри
  • Покупці - не люблять відволікатися, знають, що хочуть, і йдуть на це

Хоча надто складна форма не сподобається всім типам клієнтів, і не надто мінімалістична різноманітність. Браузери не захочуть відповідати на запитання, які вони ще мають задати, і кнопка "Забронювати зараз" вимкне мисливців.

Adioso має чудовий приклад красиво представленої та ефективної форми

Також важливо пам’ятати, що, залежно від типу послуги, яку вони надають, жоден сайт чи додаток не зобов’язані обслуговувати всіх типів клієнтів. Але все ж є деякі загальні правила створення хороших та простих у використанні форм.

Деякі основні практики створення форм:

  • Підготуйте дату відправлення та повернення. Включіть поточну дату як дату відправлення та наступний день як дату повернення як за замовчуванням, щоб допомогти користувачам, які бронюють у дорозі.
  • Використовуйте геолокацію. Автоматично визначивши точку відправлення та валюту, ви заощадите час користувача.
  • Запропонуйте розширений варіант пошуку. Дозволити клієнтам із певними уподобаннями миттєво фільтрувати результати пошуку за бюджетом, типом проживання (готель чи квартира) та загальним типом відпустки.
  • Використовуйте зірочки. Зірочки - це зіркові символи в кінцевому тексті, які далі визначають його. Якщо ви включите додаткові поля у спрощеній формі, ви можете позначити поля, необов’язкові зірочкою.

Вичерпні результати пошуку

Дослідження показують, що близько 80 відсотків відвідувачів веб-сайту електронної комерції залишають сторінку бронювання, не закінчуючи транзакції. Це зрозуміло, оскільки кількість людей, які переглядають та порівнюють, завжди більша, ніж тих, хто купує відразу. Але не варто недооцінювати, наскільки погано виконані результати пошуку впливають на досвід користувача. Давайте подивимось, як деякі успішні програми для подорожей представляють результати пошуку.

Порівняння результатів пошуку Hipmunk, TripAdvisor та Trivago

Незважаючи на те, що інтерфейси виглядають майже однаково, є деякі елементи, які кожна служба вирішила зробити по-різному. Наприклад, Hipmunk показує наявність безкоштовного Wi-Fi у готелях як одну з найвищих рейтингів. А Триваго включив відстань від готелю до центру міста прямо в попередній перегляд. Те, як бренди представляють результати пошуку, ґрунтується на глибокому аналізі їх цільової аудиторії, тестуванні та валідації та перегляді як кількісних, так і якісних даних. Ось чому вам доведеться підходити з тим підходом, який найкраще відповідає вашому типу бізнесу та клієнтам.

Ось кілька важливих порад, які слід враховувати при наданні вичерпних результатів пошуку:

  • Дозволити попередній перегляд фотографій, не виходячи з пошуку. Клієнти, як правило, переглядають фотографії, перш ніж читати опис. Таким чином, їм не потрібно натискати на результати пошуку, якщо їм не подобається те, що вони бачили.
  • Підтримка легкого редагування. Панель пошуку повинна дотримуватися верхньої частини екрана і завжди бути доступною для редагування.
  • A / B протестуйте свою сторінку або додаток. Щоб розкрити, які функції вашої цільової аудиторії знайдуть найбільшу цінність, почніть з тестування. Як правило, для відвідувачів готелю найважливіші речі: місце розташування, ціна, варіанти їжі, унікальне враження, безкоштовний сніданок, Wi-Fi, парковка, корисні консьєржа (і якими мовами вони говорять), спа-послуги та відпочинок. Умови польоту, які найбільше важливі для користувачів, це: ціна, наявність прямого рейсу, Wi-Fi, зарядка на сидінні, тривалість польоту, уважний екіпаж, безкоштовний багаж, простір для ніг, безкоштовне харчування.
  • Персоналізуйте пошук. Ви можете або показувати користувачам подібні варіанти до тих, які вони вже сподобалися, або використовувати машинне навчання для адаптації відповідних рекомендацій до різних сегментів клієнтів на основі аналізу їх поведінки.

Прозоре бронювання

Чітка комунікація та прозорість є одними з основних елементів постійних відносин між брендом та клієнтом. У подорожах, де користувачі мають строгі часові та фінансові обмеження, особливо важливо розголошувати будь-яку інформацію, яка може вплинути на вибір користувача.

Однією з проблем, що подорожують, як правило, є приховані збори, такі як платний Wi-Fi, парковка або туристичний податок. Якщо ви ніколи не згадуєте про них, окрім раніше вказаної ціни, розчарування на останньому кроці може переконати користувача негайно покинути ваш сайт і шукати кращий варіант.

Як Hopper та Booking.com спілкуються про потенційно заплутані питання

Тож як можна подбати про комфорт користувача на веб-сайті для подорожей?

  • Покажіть, що ви дбаєте. Нагадуйте клієнтам перевіряти інформацію про гонорари самостійно та направляти їх до неї.
  • Жодні збори також не важливі. Якщо користувачі не стягують плату за деякі послуги, обов’язково включіть цю інформацію, щоб користувачеві не потрібно було хвилюватися чи переглядати її деінде.
  • Повідомте кожну точку якомога чіткіше. Якщо доступ до Wi-Fi безкоштовний лише в ресторані, і користувачі повинні будуть платити за нього в своїх кімнатах, вони повинні знати про це.

Взаємодія після покупки

Ми вже торкалися цієї теми в нашій історії щодо найкращих практик подорожей для чатів, але давайте вивчимо її детальніше.

Взаємодія та підтримка після покупки тягнуть за собою залишатися на зв’язку з користувачами, шукати відгуки та заохочуючи їх повернутися із запитаннями. Підтримка може бути висловлена ​​по-різному, і не тільки в вирішенні технічних труднощів. Наприклад, TripAdvisor перевірятиме вас, запитуючи, чи подорожували ви до місця пошуку, і запропонував переглянути популярні місця в цьому районі. У епоху персоналізації такий підхід допомагає бренду проявляти турботу та уважність та збирати цінні відомості, які можна використовувати для майбутніх удосконалень.

Деякі із чудових прикладів не відставати від клієнтів:

  • Персоналізовані рекомендації залежно від місцезнаходження користувача. Це може бути кав'ярня або продуктовий магазин біля їхнього готелю, невеликий музей, який варто відвідати, поки вони перебувають у менш відомій місцевості.
  • Пропозиції щодо транспорту. Запропонуйте шляхи, коли мандрівник може дістатися до свого готелю з аеропорту, і не забудьте інші варіанти, крім таксі.
  • Мовні поради. Надайте короткий перелік найбільш релевантних фраз та назв, з якими людина може боротися в чужій країні.

Елементи розваг

Подорожі - захоплююче починання, і для багатьох людей подорожі є найціннішим досвідом у їхньому житті. Ось чому ми ділимось фотографіями в Instagram і створюємо альбоми у Facebook, присвячені нашим подорожам; ми любимо обмінюватися спогадами і відслідковувати наші віхи. Подібно до здобуття нових навичок та отримання похвали за вдосконалення, мандрівники насолоджуються запам'ятовуючи свій досвід та отримують задоволення від побачення прогресу.

Чудовий засіб, пропонований TripAdvisor, дозволяє закріпити на карті місця, які ви вже відвідали або хочете подорожувати, а потім побачити кількість пройдених миль та відсоток у світі, що залишився бачити. Бренд убиває двох птахів одним каменем, спонукаючи користувачів оцінювати відомі місця з відвідуваних місць та сприяти рейтингу на веб-сайті.

Інтерактивна карта TripAdvisor

Swarm - це подібний інструмент, але користувачі там отримують монети за кожен заїзд і навіть отримують доступ до графіку, де відображаються найбільш відвідувані типи місць. Цей змагальний елемент доповнює загальний досвід досвіду та дає можливість мандрівникам ділитися своїм місцем проживання унікальним чином.

Соціальний доказ

Згідно з дослідженням Університету прикладних наук "Вормс", 70 відсотків людей переглядають до двадцяти оглядів на етапі планування. Навіть якщо 41 відсоток споживачів впевнений, що деякі відгуки є підробленими, вони все одно впливають або змінюють вибір, який роблять мандрівники. Ось чому не дозволяючи аудиторії залишати рецензії, швидше за все, ті, хто знаходиться в режимі дослідження, відвідують інші місця оцінок.

Які найкращі способи включити та відобразити огляди?

  • Використовуйте сторонні відгуки. API вмісту TripAdvisor дозволяє відображати своєчасні дані з TripAdvisor на веб-сайті та в програмах. Якщо вам потрібні лише відгуки та рейтинг для вашого індивідуального готелю чи атракціону, для цього є віджети.
  • Відгуки не повинні бути текстовими. Фотографії та відеозаписи, надані іншими споживачами, мають однаковий або часто більший вплив.
  • Перки в обмін на огляди. Закликайте користувачів додавати відгуки, пропонуючи для них щось цінне. Це може бути певна кількість кредитів, які потрібно обміняти на безкоштовні послуги, або просто статус "Гуру подорожей" на вашій платформі.
  • Дозволити фільтрування за відгуками. Багато користувачів вважають за краще бачити найкраще оцінені варіанти перед найдешевшими або тими, які є найближчими до пам'яток.
  • Напишіть для них форми рецензій. Для клієнтів, які не люблять писати довгі відгуки, використовуйте підготовлені форми, щоб збільшити ступінь залучення. Відповіді з декількома варіантами і розбиття рейтингів на категорії допомагають отримати однакове значення, і це зробити, не обтяжуючи аудиторію.

Надихаючі образи

Тяга до нових вражень безумовно посилюється візуально приємними образами. За даними MDG, 67 відсотків користувачів вважають зображення дуже важливими для електронної комерції, ніж описи та рейтинги товарів. Однак, хоча більшість туристичних порталів ліберально використовують привабливі фотографії, вони часто ігнорують останні тенденції вражаючого зображення, які змушують аудиторію не лише натискати на зображення, а й одразу надихатись розглянути запит.

Як зробити візуальні по-справжньому вражаючими?

  • Використовуйте несподівані аналогії. Всім відомо, що Париж асоціюється з Ейфелевою вежею, але це не означає, що користувачі не впізнають Францію за зображеннями місцевих продуктів харчування або відмітних паризьких балконів.
  • Продавайте атмосферу, а не місця. Еко-розкішний туристичний бренд Bouteco хизує відвідувачів свого сайту зображеннями, що красуються на спосіб життя, а не на місце розташування. Захоплюйте клієнтів ідеєю певного виду подорожей, який здасться унікальним і окрім всього, що можуть запропонувати конкуренти.

Bouteco використовує зображення та слова взаємозамінно

  • Включити анімацію. Якщо ваші зображення надаються сторонніми сторонами, приправте їх анімацією. Додайте пояснювальний текст, який з’являється після наведення курсору на зображення, автоматично збільшуйте деталі або застосовуйте фільтри.

Персоналізація в основі UX

Ви, напевно, вже помітили, наскільки тенденція персоналізації охопила домен подорожей. Зараз люди охоче діляться своїми даними про місцеположення, пошук у Google чи вподобані публікації у Facebook і очікують, що вони отримають користувальницький набір служб, пристосований до їхніх інтересів та потреб.

Отже, з кожним рішенням, яке ви приймаєте, слід запитати себе в першу чергу: чи є спосіб зробити його більш персоналізованим? Можливо, вам знадобиться застосувати більш вдосконалені технології, такі як наука про дані або віртуальну допомогу, або спробувати щось сміливе та нове, як-от дозволити пошук Cheapflight із емодіонами, орієнтованими на призначення, у Всесвітній день смайликів.

Однак пам’ятайте, що для того, щоб забезпечити своїм клієнтам персоналізовані результати, вам потрібно використовувати всі відповідні дані, які ви генеруєте щодня, а не просто припускати, що буде найкращим чином.

Спочатку опубліковано в блозі AltexSoft: "Об'єднання досвіду користувачів та подорожей: найкращі практики UX для бронювання та бронювання веб-сайтів"