Основні переваги використання чат-бота в туристичному агентстві

В останні роки ринок туристичних агентств прийняв великий удар. З урахуванням розвитку технологій та змін у поведінці споживачів, традиційні причини, з якими можна було б звернутися до агентства, з кожним роком стають менш значущими. Але після первинного та різкого скорочення вдвічі меншої кількості зайнятих у галузі туристичних агентств, здається, зменшення кількості турагентів наразі згладилося. Дійсно, вони можуть бути важливішими зараз, ніж будь-коли раніше. Незалежно від того, скільки ви знаєте про подорожі, бувають випадки, коли агент може все змінити!

У той час, як нині більшість людей звикли планувати поїздки самостійно, туристичні агенти можуть запропонувати щось, про що суспільство знову почало жадати: особистий досвід та настанови. Зростає тенденція подорожей: зв'язок клієнтів із експертами, які можуть допомогти планувати відпустку мрії. Складання досвіду, який людина, можливо, навіть не розглядала як варіант. Все більш високий попит споживачів на персоналізацію та реагування в режимі реального часу підсилюється дебютом Штучного інтелекту та всіма вигодами, пов'язаними з ним.

Чатові заощаджують ваш час та зменшують ваші робочі навантаження!

Чаботи можуть вирішувати ваші часто задані питання та економити дорогоцінний час представників служби обслуговування клієнтів. Це дасть їм змогу вирішувати складніші проблеми з клієнтами та зосереджувати увагу на інших складних управлінських заходах. Якщо ваш бот вміє вирішувати проблеми з клієнтами, це може полегшити процес роботи ваших агентств. Це також заощадить час клієнтів, який витрачається на звернення до керівників сервісів та очікування довідкової лінії або на відповідь на надісланий електронний лист.

Чудовий канал для кращого обслуговування клієнтів

Факт полягає в тому, що чат-боти революціонізують обслуговування клієнтів, починаючи від відповіді на запитання, вирішуючи проблеми клієнта до рекомендацій щодо пакетів. Мандрівники стають все молодшими та технічнішими, це означає, що в галузі є великий попит на чат-боти. Чаботи приносять компетентність та ефективність організації, надаючи службу обслуговування клієнтів цілодобово. Це навіть більш привабливо, ніж людські помічники, оскільки немає часових меж. З такою кількістю можливостей є додатковою перевагою за весь час доступності. Це забезпечує покращення взаємодії клієнтів із вашим брендом навіть більше, ніж мобільний додаток чи соціальні медіа!

Персоналізація, персоналізація, персоналізація!

Внаслідок цієї тенденції, що розвивається, компанії готові відмежуватися від конкурентів і залишатися на крок попереду щодо впровадження нових технологій. Це приводить нас до зростаючої ролі ботів для обміну повідомленнями в стратегіях туристичних компаній. Ця технологія дає чудові результати з точки зору досвіду клієнтів та створення персоналізованих стосунків з клієнтами, оскільки вона може запам'ятати їхні смаки та вимоги.

Але вище, ніж просто прості помічники в пошуку та бронюванні, чатботи мають стати повноцінними помічниками подорожей: наприклад, наданням персоналізованої інформації під час поїздки. По суті, вони повинні бути в змозі допомогти вам забронювати поїздку від місцевих поїздок, а також допомогти мандрівникам, запропонувавши цікаві місця чи події в районі, де вони перебувають, залежно від професійного чи особистого характеру їхнього перебування. AI може допомогти забезпечити ідеальний відпочинок під замовлення!

Гармонічно перенесіть розмову з чат-бота на туристичний агент

Самі чати не можуть вирішити кожну проблему, яка може виникнути у потенційних мандрівників, оскільки веб-сайти та додатки теж не мають. У чатах це може статися через обмеження технології NLP, а також тому, що час від часу бот просто не має очікуваної відповіді. З чат-ботом завжди є можливість туристичного агента готуватися безперешкодно вступати в розмову.

Вигідне рішення

Розробка чатботу є високоефективною. Завдяки потужності AI, боти здатні вирішувати багато проблем клієнта рутинного характеру. Це означає, що вам більше не потрібно передавати в сторонні центри обслуговування клієнтів. Згідно з новими дослідженнями, що передбачають сплеск автоматизованих програм обслуговування клієнтів, коли компанії рухаються до використання штучного інтелекту (AI), чатботи можуть допомогти зменшити витрати на бізнес більш ніж на 8 мільярдів доларів на рік до 2022 року.

Як HiJiffy може допомогти вашому туристичному агентству?

HiJiffy - компанія, що будує технологічно-руйнівне рішення для чатів через Facebook Messenger для туристичної галузі. Ми пропонуємо новітні технології в житті людей з кінцевою метою зробити процес бронювання відпустки таким же простим, як надсилання текстового повідомлення. Наше рішення надає можливості туристичним агенціям, покращуючи взаємодію своїх клієнтів та збільшуючи кількість своїх відвідувачів за допомогою туристичного агента, що працює на AI, у Facebook Messenger. Як працює наш бот: ми починаємо з набору часто заданих питань ваших клієнтів. Щоразу, коли бот вважає це актуальним, він передає комунікацію туристичному агенту. На вашому Facebook Messenger ваші клієнти можуть надсилати будь-які запити, пропозиції чи скарги, і якщо вони хочуть, вони можуть вставити всю інформацію, необхідну для запиту пропозиції. Крім того, наше рішення дозволяє повторно взаємодіяти зі своїми клієнтами, надсилати правильне повідомлення у потрібний час за допомогою нашої розумної системи оповіщення. Ми працюємо з туристичною агенцією, і наші результати говорять самі за себе: у нас більше 200 користувачів щомісяця спілкувалися в чаті з агентством, а 45% відвідували віджет веб-сайту.

Ви можете знайти більше інформації про наше рішення тут: www.hijiffy.com

NB: Це точка зору Маріани Маркес від HiJiffy. HiJiffy приносить чат індустрії гостинності, що дозволяє гостям ефективно зв’язуватися з Готелями за допомогою програм швидкого обміну повідомленнями.