Найкращі якості, які слід виділити у резюме додатку для екіпажу

Аналіз посадових осіб кабінного екіпажу від однієї з найбільших авіакомпаній у світі виявляє саме те, що особисті якості та властивості рекрутерів справді цінують та шукають у своїх новобранцях.

Для цього аналізу публічно доступні описи робочих місць салонів з Еміратів, Етіхаду та Катару. А також Flydubai, British Airways, Virgin Atlantic, Qantas і Delta Airlines були введені в генератор слово хмар, що працює на wordclouds.com.

Потім результат перевіряли вручну та було отримано оцінку найкращих характеристик екіпажу для остаточної хмари слова. Це короткий виклад бажань та потреб рекрутерів кабінальних служб від однієї з найбільших та найвідоміших авіакомпаній в авіаційній галузі.

Ось наші найкращі десять якостей, які слід включити до вашої заявки на персонал:

1. Обслуговування клієнтів

Без сумніву, це найкраща якість з усіх 8 проаналізованих посадових інструкцій. Незалежно від того, чи є у вас досвід звичайної повсякденної роботи, або вам потрібно бути трохи більш творчим, переконайтесь, що ви демонструєте, наскільки по-справжньому ви чудові в наданні виняткового обслуговування кожного клієнта щодня.

2. Командна робота

Бути стюардесою - це не працювати самостійно. Вашим колегам потрібно буде довіряти вам ефективно працювати в команді - забезпечити фантастичний досвід пасажирам та забезпечити безпеку літака та всіх людей на борту.

Поясніть, що ви робите, що робить вас таким хорошим гравцем команди. Поясніть конкретні випадки, які підтверджують ваші повноваження.

3. Навички спілкування

Вам потрібно мати можливість спілкуватися з багатонаціональною командою та пасажирами з усього світу. Не кажіть просто, що у вас є "хороші навички спілкування", доведіть це. Опишіть, як ви спілкуєтесь із клієнтами та членами команди.

Пам'ятайте, що ключовою частиною спілкування є мистецтво слухати та з’ясовувати, які реальні потреби ваших клієнтів.

4. Створення чудового досвіду клієнтів

Яка різниця між чудовим досвідом клієнтів та середнім рівнем досвіду? Вам доводиться доводити, що ви можете дивовижники - Подумайте про час, коли ви перетворили поганий досвід клієнта на хороший?

Ви коли-небудь дякували клієнтові? Або отримали хороші відгуки від колег чи менеджера про послугу, яку ви надали клієнту?

5. Дружні та позитивні

Ви працюєте довгими змінами, часто починаючи та закінчуючи свої робочі дні в несоціальні години. Але як би ви не відчували себе, вам потрібно залишатися доброзичливим і позитивним.

Подумайте про часи у своєму робочому житті, коли ви залишалися доброзичливими та в доброму настрої, коли інші просто смертні б зникали.

6. Турбота та розуміння

Ваші клієнти матимуть різноманітний спектр потреб та проблем. Вам потрібно продемонструвати, що ви можете зрозуміти ці потреби та турботу про всіх своїх клієнтів.

7. Перевищує очікування

Найкращі авіакомпанії в світі не просто сподіваються, що ви виконаєте очікування своїх пасажирів. Авіакомпанія на зразок Emirates не визнана найкращою авіакомпанією у світі, просто виконуючи мінімум для своїх пасажирів.

Як ви перевершили очікування клієнтів у минулому? Що дозволяє вам перевершити сподівання як кабіна екіпажу?

8. Професійний та відповідальний

Екіпаж кабіни несе головну відповідальність за безпеку своїх пасажирів. Вам потрібно буде показати, як ви брали на себе відповідальність у минулому та як вам можна довіряти серйозно ставитися до здоров’я та безпеки своїх клієнтів та колег.

9. Надійний та відданий

Набір та навчання нового члена кабінету - це трудомісткий і дорогий процес. Крім того, авіакомпанія розмістить вас у 4-х чи 5-зіркових готелях по всьому світу.

Вони повинні знати, що ви є надійним послом для їхнього бренду, який присвячений побудові кар'єри з авіакомпанією.

10. Навчання та адаптація

Початковий 7-тижневий курс навчання - це сувора криза навчання. Але навчання не просто зупиняється на цьому. Продемонструйте, як ви просували свої межі в минулому і можете бути в курсі постійних змін у протоколах безпеки та вдосконаленнях обслуговування на борту.

Інші якості, які обов'язково повинні бути включені у ваше резюме, включають:

  • Справжній
  • Впевнено
  • Дбає про зовнішній вигляд та презентацію
  • Глобальний / Багатонаціональний
  • Пунктуальне
  • Передбачення потреб клієнтів та членів команди

Деякі авіакомпанії мають дуже специфічні якості, які вони шукають, і вони були виділені нижче:

Емірати

  • Позитивне ставлення
  • Впевненість
  • Гнучкість
  • Зрілість
  • Дружній настрій
  • Справжня пристрасть допомагати іншим
  • Підтримуйте цінності Еміратів: Професійний, Емпатичний, Прогресивний, Візіонерський та Космополітанський

Етіхад

  • Перевищення очікувань клієнтів
  • Постачайте чудовий сервіс у 100% часу
  • Підтримуйте значення Etihad: культивований, розглянутий, теплий та щедрий.

Ці якості отримані з загальнодоступних описів вакансій у 8 провідних авіакомпаніях. Однак рекрутери можуть запрограмувати свою систему відстеження заявників (ОВС) на свій власний набір вимог та якостей, недоступних для громадського контролю.

ПЕРЕВІРИТЕ ЦІ СТАТТИ, ЩО СТВОРИТИ ВЕЛИКУВАННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОЇ КАБІНИ

  • Вступ до онлайн-додатків
  • Ви заслужили найкраще резюме - ось як його отримати
  • Як відформатувати своє резюме, щоб бути доказом ATS